ToutMouton prend à coeur l'entière satisfaction de ses clients. Chaque étape du service est menée avec soin.
Toute l'information personnelle de nos clients est et restera confidentielle (courriers électroniques, adresses de livraison, carte de crédit, etc.). Ces informations ne sont et ne seront pas vendues à des entreprises tierses. Une fois que nous recevons votre commande, les données sont encryptées et elles sont utilisées uniquement par ToutMouton, à des fins de vente ou de retour de marchandise.
Le processus d'envoi de votre commande débute dès que nous avons reçu votre paiement. La confirmation de votre achat sera envoyée à l'adresse courriel que vous avez fournie. Soyez assurés que nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais.
ToutMouton est une entreprise canadienne. Les prix sont exprimés en dollars canadiens à moins d'une indication contraire. Les taxes de vente québécoise et canadienne s'appliquent à toutes les ventes.
Les renseignements que vous fournissez sur le site sont protégés conformément aux normes de sécurité établies par l'industrie des cartes de paiement. Toute transaction effectuée sur le site de ToutMouton respecte les règles établies pour cette norme afin d'assurer le traitement sécurisé de données de nos clients.
Le transporteur utilisé pour l'envoi des commandes varie selon la taille, le poid, la destination et la nature des articles envoyés. Les commandes sont envoyés dans les 2 jours ouvrables suivant la reception de votre commande. Les délais de réception varie entre 3 et 9 jours ouvrables.
Si un produit de votre commande est en rupture de stock, nous vous contacterons par courriel ou par téléphone pour que vous demander si vous préférer:
Veuillez prendre note que des taxes et des frais supplémentaires pour le dédouanage sont suceptibles d'être facturés par le transporteur si la commande est envoyée à l'extérieur du Canada et des États-Unis. Ces frais additionnels sont l'entière responsabilité du client.
ToutMouton accepte le retour des produits. La marchandise doit être retournée dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Les produits doivent être dans leur état original. Le fil déjà embobiné n'est pas retournable.
À la réception de votre produit, nous vous offrirons un CRÉDIT DU MAGASIN, d'un délai de 90 jours ouvrables.
Les aiguilles de tricot, les crochets, les livres ainsi que les produits en promotion NE SONT PAS RETOURNABLES. Leur vente est une vente finale.
Le retour de votre commande doit être accompagné de la facture originale, votre adresse courriel et d'un numéro de téléphone pour vous rejoindre.
Prenez en compte que les frais de livraison du retour de marchandise sont l'entière responsabilité du client. Cependant, si nous avons commis une erreur dans votre commande, ToutMouton assumera la responsabilité au complet du retour et de la livraison de la nouvelle marchandise.
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