La prioridad de ToutMouton son nuestros clientes tanto en sus compras como en la atención que ofrecemos.
Cada etapa del servicio ha sido cuidadosamente creada con propósito de que nuestros clientes queden enteramente satisfechos.
Toda la información personal de nuestros clientes es y será confidencial, entiéndase correos electrónicos, domicilios, tarjetas de crédito, débito, etc.
Cada vez que recibamos su orden completa, los datos serán encriptados, guardados de tal forma que no pueden ser expuestos o distribuidos. La información de nuestros clientes serán utilizados únicamente con fines de venta, de compra o de regreso de mercancía.
El proceso de envío de su compra comienza en cuanto se reciba su pago. La confirmación de su compra será enviada al correo electrónico que haya registrado en el sitio. Sienta la confianza que trataremos su compra a la mayor brevedad.
ToutMouton es una empresa canadiense. Todos los precios son en dólares canadienses. Los impuestos de compra son integrados en el monto final. En compras canadienses, los impuestos se cargan de acuerdo con la provincia en donde el cliente reside. Para compras internacionales, los impuestos son conforme la provincia de Quebec establece.
Toda información proporcionada en el sitio es protegida de acuerdo con las normas de seguridad de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS). Toda transacción hecha en el sitio de ToutMouton respeta las reglas establecidas por esta industria, con el fin de asegurar el tratamiento seguro de informacion.
En general, todos los envíos son a través de Postes Canada dentro de la categoría, “envío acelerado”. Al interior de Quebec, el tiempo de entrega es entre 4 a 7 días hábiles. Para el resto de las otras provincias, el tiempo puede variar de dos a tres semanas.
Si un producto de su compra se encuentra en ruptura de stock, le avisaremos por correo o por teléfono para conocer su decisión final: cancelación de su compra o esperar el reaprovisionamiento de la mercancía.
Las órdenes al exterior de Canadá son efectuadas por XXXXX. Estos envíos no están asegurados. Sin embargo, si el cliente desea un seguro de envío, háganos llegar un correo a nuestra dirección electrónica para tomar en cuenta las condiciones de su orden.
Por favor, tome en cuenta que las órdenes al exterior de Canadá pueden ser susceptibles de pagos de aduana o pago de impuesto al momento de recibir su mercancía. Estos pagos adicionales son totalmente cubiertos por el cliente.
ToutMouton acepta el regreso de la mercancía. Sin embargo, ciertas condiciones se aplican.
El regreso del producto debe efectuarse dentro de los cinco días hábiles después de la entrega. La mercancía debe conservar su estado original. La lana bobinada por el cliente, no puede ser regresada.
El regreso del pedido debe estar acompañado de la factura original, de un correo electrónico y el número de teléfono en el que se pueda contactar al cliente.
Favor de tomar en consideración, que el costo del regreso de la mercancía debe ser absorbido totalmente por el cliente. No obstante, si nosotros cometimos un error al momento del envío, ToutMouton absorberá los gastos del regreso de la mercancía así como el re-envío del producto correcto.
Una vez recibida la mercancía, crearemos un crédito de compra en nuestra tienda virtual, dicho crédito debe de ser utilizado en los próximos 90 días hábiles.
Las agujas de tejidos, los ganchillos, los libros y los productos en rebaja o en promoción son venta final, no hay reembolsos o regresos de mercancía.
El sitio de ToutMouton como muchos otros sitios, utiliza ciertas “cookies” necesarias para la navegación en la página.
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Una « cookie » es un expediente creado por un sitio Web. Este contiene pequeñas cantidades de información enviadas entre un expedidor y un destinatario. El objetivo principal es de identificar las preferencias o las actividades de un navegador en un sitio Web y proponerle la información más adaptada a su gusto o interés.
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